알리에서 반품과정 잘아시는 분 계실까요?

제가 주방에 기구 하나를 구매했습니다. 가격은 12000원정도 뿐이 안하는거긴 한데요.

제품설명에 스테인레스 304라고 표기 되어 있고 사진도 그랬는데..

실제 배송된거는 플라스틱에 크롬도금한게 왔습니다.

그래서 제품 사진 도금된 부분과 안쪽에 덜도금된 부분 사진찍어서 반품&환불 버튼을 눌러서

반품 진행했거든요?

거기에 답변 대기중이 뜨고, 그 아래 비활성 과정으로 회수 과정과 최종 환불 단계까지 미진행 프로세스가 

있고요.

근데..  갑자기 이게 환불이 처리되어 버렸습니다.  반품을 신청했는데.. 환불처리도 결제수단으로 입금되서
알게 된거고 알리에서 보면 반품&환불  과정을 아예 신청 안한것처럼 전부 사라져 버렸습니다.

그리고 회수 프로세스와 환불 까지 단계를 표시되던 페이지도 아예 없어지고..  마치 정상적으로 물건을 

받은거 처럼,  반품&환불  메뉴에서도 찾아 볼수가 없습니다.

이러면 회수 절차를 어떻게 진행하는건가요?