카카오커머스에서 환불을 안해주네요.

 
6월 27일 카카오 선물하기로 이즈니버터 60개짜리 2개를 주문했습니다. 
그런데 집에 온건 하나만 왔더라구요. 
1개가 2그램짜리 60개여서 하나만 있어도 충분 할 것 같아서 안온 하나는 환불신청을 했습니다. 
환불신청을 했는데도 연락이 없고 카카오측에서 취소를 시키더라구요. 
이걸 3번이나 했습니다. 
3번 하니까 더 이상 환불 신청이 안되고 상담사와 상담하라고 하더라구요. 
그래서 상담사랑 상담을 했습니다. 
그간의 상황을 설명하니 3일안에 해결해주겠다고 하더군요. 
그런데 지금 상담사랑 상담한지 2주가 넘었습니다. 
2주간 몇번 상담사랑 상담을 했습니다. 
그런데도 아직도 확인을 해야 한다며 환불을 거부하고 있습니다. 
이럴때는 어떻게 해야하나요?