보일러 고장 나면 "설치 탓" "기계 탓"…소비자들만 냉골에 '벌벌'

〈앵커〉
난방과 온수 사용이 늘어나는 겨울만 되면 보일러 하자에 따른 소비자 피해가 반복되고 있습니다. 특히 보일러는 제조회사와 설치업체가 서로 책임을 미루는 경우가 많아 주의가 필요합니다.
엄민재 기자가 전하겠습니다.
〈기자〉
경기 안산에 사는 A 씨는 지난해 4월 새 보일러를 설치했습니다.
석 달 만에 과열 현상이 생겨 부품을 교체했는데도, 1년 반 동안 같은 고장이 6번이나 반복됐습니다.
[A 씨/보일러 하자 피해 : (설치 기사님) 한 번 올 때마다 보통 2시간 걸리고…. 오후에 출근했는데 아침에 일찍 일어나 가지고 기다리고….]
제품 교환을 요구하자 제조회사와 설치업체는 서로 책임을 미뤘습니다.
[A 씨/보일러 하자 피해 : 설치 기사분들은 '교환을 해주자', (제조업체에선) '당신들(설치업체)이 실력이 없어 가지고 부품만 교환을 하고 간 거'라고….]
인천에 사는 B 씨는 잦은 고장에 환불 약속까지 받았다가 황당한 상황을 겪었습니다.
[B 씨/보일러 하자 피해 : 말을 살살 바꾸기 시작하면서 이제 '난방 배관이 새는 것 같다', '보일러 문제가 아니다'라고 계속 얘기를 하고….]
이런 보일러 하자나 설치 불량에 따른 피해 구제 신청은 매년 100건 이상으로, 최근 5년간 584건에 달합니다.
유형별로는 난방이나 온수 불량 등 제품 하자가 가장 많았고, 배관이나 연통을 잘못 설치한 경우가 뒤를 이었습니다.
피해 구제 신청은 귀뚜라미, 경동나비엔, 대성쎌틱, 린나이 등 4개 업체에 73%가 몰렸는데, 환급이나 수리 등 보상으로 이어진 비율은 절반에도 미치지 못했습니다.
보상에 합의한 비율은 경동나비엔이 상대적으로 높았고, 귀뚜라미가 가장 낮았습니다.
[서영호/한국소비자원 주택공산품팀장 : 제품의 제조사와 설치 주체가 다르다 보니 제품 하자와 설치 분량을 놓고 서로 책임을 미루는 경우가 많아, 피해 해결이 어려울 수….]
한국소비자원은 보일러 시공업체의 법정 자격을 확인하고, 설치 후엔 연통이나 배관에 이격이나 누수가 있는지 살펴본 뒤 설치 기사와 함께 시험 가동해 볼 것을 당부했습니다.