배달 음식(기사와 직접적인 관련 없음) [독자 제공]
[헤럴드경제=박세정 기자] “야채곱창이 신선하고 사장님이 조미료를 쓰지 않는 것 같네요”, “떡볶이가 양이 많고 푸짐해요”
배달 가게 점주에게 돈을 받고 허위로 긍정적인 리뷰를 작성하는 사례가 배달 애플리케이션 내에서 지속적으로 발생하고 있다. 이에 배달 플랫폼 사업자들은 허위 리뷰를 적발, 차단하기 위해 특단의 조치를 강화하고 있다. 허위 리뷰에 대한 법적 처벌 조치도 강화되고 있어, 배달 앱 내의 허위 리뷰가 근절될 수 있을지 주목된다.
배달의민족(이하 배민)을 운영하는 우아한형제들은 지난해 11 만 4054 건의 허위 리뷰를 차단했다고 11 일 밝혔다.
허위 리뷰는 배달 점주에게 돈 등을 받고 거짓으로 작성한 리뷰다. 배달앱의 특성상 이용자들의 주문 선택에 리뷰가 결정적인 영향을 미치는 만큼, 업주들도 허위 리뷰의 유혹에 빠지기 쉽다.
이에 배민은 허위리뷰 근절을 위해 ‘실시간 모니터링 시스템’, ‘자전거래 탐지’, ‘인공지능( AI )을 활용한 고도화 모델’ 등 기술적 수단을 총 동원해왔다. 그 결과 허위 의심 리뷰 제보건수는 지난해 연 최고점 대비 60 % 이상 줄었다.
지난해 6월부터는 리뷰조작이 의심되는 업주의 데이터를 분석해 차단하는 조치를 취했다. 같은해 12 월에는 AI 를 활용한 고도화 모델을 탑재했다. 허위리뷰의 주문 수법이 다양해지고 복잡해짐에 따라 AI 가 그간의 다양한 허위리뷰 사례를 학습, 허위 의심 리뷰를 빠르게 적발하도록 했다.
배달 플랫폼 배달의민족의 허위 리뷰 실시간 모니터링 [우아한 형제들 제공]
