재발급·탈퇴 문의 쏟아져…‘징벌적 과징금’ 매긴다

[앵커]
롯데카드 해킹으로 민감한 정보가 유출된 경우, 카드를 재발급받거나 해지를 원하는 고객들이 많습니다.
그런데 문의가 폭주하면서 이마저 연결이 쉽지 않다는데요.
정부는 금융사 해킹 사고의 경우.
징벌적 과징금을 도입하는 등의 대책을 내놓았습니다.
박찬 기자가 보도합니다.
[리포트]
롯데카드 해킹 사고 피해자는 297만 명.
카드 재발급은 앱으로도 가능하지만 해지는 고객센터 전화 연결이 필수입니다.
고객센터에 전화해 봤습니다.
[롯데카드 고객센터 : "통화량이 많아 상담사와 통화하려면 15분 이상 기다리셔야 합니다."]
28만 명은 카드번호, 뒷면 CVC, 비밀번호 일부 등 민감한 정보가 대량 유출돼 부정 사용 가능성도 배제할 수 없는 상황.
고객센터 연결마저 안 돼 피해자들은 불안합니다.
[롯데카드 정보유출 피해자 A/음성변조 : "비밀번호라는 게 거의 대부분 다른 카드도 똑같잖아요. 롯데 카드 말고 다른 카드도 이거 다시 다 재발급을 받아야 되는지…"]
[롯데카드 정보유출 피해자 B/음성변조 : "카드가 금융 혜택이랑 연결된 게 많아가지고 캐시백 같은 걸 주로 받는단 말이에요. 그런 사람들은 해지를 하고 싶어도 해지를 못해요."]
정부는 KT와 롯데카드 등 잇단 해킹 사고에 대해 규정 위반이 확인되면 '일벌백계'하겠다고 밝혔습니다.
금융사 해킹 사고의 경우, 현행 최대 50억 원인 과징금을 상향해 '징벌적 과징금'도 추진합니다.
[권대영/금융위 부위원장 : "해킹 기술과 수법이 보다 치밀해지고 교묘하고 빠르게 진화하는 반면, 우리 금융권의 대응은 이를 따라가지 못하는 측면이 있다고 생각합니다."]
정부가 해킹 정황을 파악하면 직권조사할 수 있도록 제도도 손질합니다.
다만 금융보안원이 해킹 사고 발생 이틀 전, 롯데카드에 정보보호 관련 인증을 해준 거로 드러나면서 정부의 보안인증에 대한 부실 논란도 일고 있습니다.