탈퇴 어려운 ‘쿠팡’, 정부 대행 서비스에서도 ‘제외’

[앵커]
쿠팡이 대규모 개인정보 유출 이후 복잡한 탈퇴 절차로 다시 논란의 중심에 섰죠?
개인정보보호위원회가 온라인 쇼핑몰이나 포털사이트 탈퇴를 도와주는 공공 서비스를 제공하고 있는데, 쿠팡은 이 서비스에서조차 빠져 있는 것으로 KBS 취재 결과 확인됐습니다.
그 이유가 뭔지, 황정호 기자가 취재했습니다.

[리포트]
이름과 주소는 물론 공동 현관 비밀번호까지.
내 정보가 털렸다는 소식에 쿠팡 이용자들은 불안했지만, 탈퇴 과정은 쉽지 않았습니다.
[쿠팡 이용자/음성변조 : "또 본인 인증하고 탈퇴 완료 이렇게까지 있으니까 너무 번거롭겠더라고요. 신경쓸 겨를이 없었어가지고 나중에 시간 나면 (탈퇴)해야겠다…."]
2010년부터 시행 중인 탈퇴 신청 지원 서비스가 관심을 끄는 이유입니다.
이용법은 간단합니다.
먼저 '개인정보포털'을 검색하면 서비스 페이지가 나옵니다.
이후 휴대전화 등으로 본인 인증을 마치면, 가입한 사이트 중 탈퇴 가능한 목록이 나오고 선택해 신청하면 됩니다.
그러나 KBS 취재 결과, 쿠팡은 서비스 대상에서 제외돼 있는 것으로 확인됐습니다.
주된 이유는 '사업자 요청', 사업자가 이용자의 탈퇴 요구를 받아줄 수 있는 창구가 있다고 개보위에 밝히면 대상에서 빠질 수 있다는 겁니다.
여기에 대리 탈퇴를 해줬을 때 포인트 소멸 같은 경제적 피해가 우려된다고 개보위가 판단해도 대상에서 제외됩니다.
제도를 회피할 수 있는 빈틈이 많다는 뜻입니다.
[정지연/한국소비자연맹 사무총장 : "예외에 대한 부분들을 조금 최소화하는 것들이 조금 필요할 것 같고, 구조적인 개선이 좀 필요할 거라고…."]
네이버와 카카오, 구글 같은 플랫폼도 거의 같은 이유로 탈퇴 신청 지원 서비스 대상에서 빠져 있습니다.